İPTAL, DEĞİŞİM VE İADE KOŞULLARI

1. SİPARİŞ İPTALİ

• www.herotikshop.com üzerinden verdiğiniz siparişleri, siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz.
• İptal talebinizi 0 555 061 67 51 numaralı telefonumuzdan, WhatsApp hattımızdan veya [email protected] adresimize e-posta göndererek iletebilirsiniz.
• Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamamakta olup, teslimat sonrası iade prosedürleri geçerli olmaktadır.

2. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI

• ALICI; sipariş konusu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
• İade edilmek istenen ürünün orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, koruyucu bandı/mührü sökülmemiş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve kullanılmamış olması şarttır.
• İade edilecek ürünle birlikte ürünün orijinal faturası da gönderilmelidir.

3. HİJYEN VE SAĞLIK GEREĞİ İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER (CAYMA HAKKI İSTİSNALARI)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (ç) bendi uyarınca:

"Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı KULLANILAMAZ."

Bu doğrultuda Herotik Shop bünyesinde satılan:

• Ambalajı, koruyucu jelatini, güvenlik mührü veya kutusu açılmış / bozulmuş tüm kişisel bakım ve yetişkin ürünleri,
• Kullanılmış, denenmiş veya tenle temas etmiş her türlü yetişkin aksesuarı,
• Hijyenik ürün kategorisinde yer alan iç giyim, fantezi kostüm ve alt giyim parçaları,
• Ambalajı/kapağı açılmış kayganlaştırıcı jel, sprey, krem ve kozmetik ürünleri

sağlık ve hijyen standartları gereği kesinlikle iade ve değişim kapsamı dışındadır.

4. İADE KARGO SÜRECİ VE ÜCRETİ

• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerinizi, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla ücretsiz (karşı ödemeli) olarak gönderebilirsiniz.
• Anlaşmalı kargo firmamız dışında başka bir kargo şirketiyle gönderilen iadelerin kargo ücreti ALICI’ya aittir.
• İade Adresi: Tuna Mah. 1671 Sok. No:105/5 Karşıyaka / İZMİR

5. HASARLI / AYIPLI ÜRÜN VE KARGO TESLİMATI

• Kargo teslimatı esnasında paket dışarıdan incelenmeli; ezik, yırtık veya hasarlı paketler kargo görevlisinden teslim alınmayarak "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.
• Teslim alınan ve tutanak tutulmayan paketlerin kargo tarafından sağlam teslim edildiği kabul edilir.
• Üründe üretimden kaynaklı bir ayıp/kusur bulunması halinde durum en kısa sürede Müşteri Hizmetlerimize bildirilmelidir. İnceleme sonucunda ayıplı olduğu tespit edilen ürünler birebir yenisi ile değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

6. ÖDEME İADESİ

• İade edilen ürün depomuza ulaştıktan ve kalite kontrol süreçlerinden geçtikten sonra, iade onayı 3 iş günü içerisinde tamamlanır.
• İadesi onaylanan siparişlerin ürün bedeli, en geç 14 (on dört) gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartınıza veya banka hesabınıza) iade edilir.