Herotik Shop iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunları çerçevesinde hareket etmektedir. Web sitemizde satılan her ürün orjinal kutusu ile birlikte satılmaktadır. Ambalajı bozulmamış ve kullanılmamış ürünler 7 (yedi) gün içerinde iade alınır.

   İade ürünlerde kargo ulaşım ücreti müşteriye aittir.

   Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

   Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

Kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İade, teslim edildiği şekilde yapılmalıdır.

Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek olumsuz durumlar için, hemen müşteri hizmetlerinden bilgi alınmalıdır.

İadesi yapılacak olan ürünler, Herotik Shop’un çalıştığı kargo şirketleri tarafından bize ulaştırılmalıdır.

   İade ürünler, aşağıdaki işlemleri görür:

İade ürünler sorumlusu tarafından teslim alınır, şirket kayıtlarına işlenir.

Ürünle ilgili hata tespit edilir.

Hasar bilgilerine göre telefon veya e-posta ile müşteriye haber verilir. Hasarı giderilmiş ürün 6 işgünü içerisinde müşteriye teslim edilir ya da tamiri veya telafisi mümkün olmayan bir ürün ise bire bir ürün değişimi yapılır.

   Teslimattan Kaynaklanan Problemler : Özel Kargo Firması ile yapılan gönderilerde, taşıma sırasında paketin zarar görmesi durumunda zarar "Herotik Shop" tarafından telafi edilir.

   Zarar Görmüş Paket Durumunda :

Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak teslimatçı firmaya tutanak tutturulmalıdır.

Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.

Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.

Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda Herotik Shop'a bildirilmelidir. Herotik Shop yetkilileri en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.

   İadenizde herhangi bir sorun ile karşılaşmamanız için :

Lütfen ürünü, mutlaka ürün faturası ile birlikte gönderiniz.

Sitemizden satın aldığınız ürünlerde değişim yapılmamaktadır. Sadece iade yapılabilmektedir.

Orjinal ambalajı bozulmuş (yırtılma, tahrip), kullanılmış, zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle yükümlüdür.

İç giyim alt parçaları, külot, boxer, sliplerin ve vibratör vb, ürünlerin iadesi hijyen koşulları gereği mümkün değildir.

   Herotik Shop, üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, tahrip, yırtılma, zarar, kullanılma vb. durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.

   Yukarıdaki şartlara uygun şartlarda ürünlerinizi aşağıdaki posta adresimize karşı ödemeli olarak kargolayabilirsiniz.

   İadeniz depomuza ulaştığı andan itibaren inceleme ve kalite kontrol işlemleri ile iade işlemleri toplam 10 gün içinde tamamlanacak ve sonucu ile ilgili tarafınıza e-posta gönderilecektir.

Yeni Siparişin İptali

www.herotikshop.com üzerinden vermiş olduğunuz siparişinizi iptal etmek istediğinizde; info@herotikshop.com'a mail atarak iptal sebebinizi belirtiniz (Yanlış sipariş geçilmesi, ürün veya ödeme tipi değişikliği vb. gibi durumlarda) Yeni verdiğiniz siparişlerin iptal işlemini yapabilmeniz için siparişinizin kargo şirketine teslim edilmemiş olması gerekmektedir. Elinize ulaşan, teslim aldığınız siparişler için yukarıda belirtilen şartların gerçekleşmesi gerekmektedir.

Ödeme İadesi

İptal / iade ettiğiniz siparişlerinizin; iadesi onaylandıktan sonra en geç 10 gün içerisinde para iadesi yapılmaktadır. Ayıplı mal olarak yapılan iadelerde ürün öncelikli olarak incelenmek üzere üretici firmaya gönderilir, firmanın sağladığı dönüşe göre ürün iade alınır ya da geri gönderilir.